9月19日晚，客運一分公司召開了提升國慶節(jié)前站點巴士安全、服務(wù)質(zhì)量及機務(wù)管理的綜合動員大會暨駕駛員安全學(xué)習(xí)會。會議就近期收到的每一起乘客投訴進行了深入剖析與討論。會議逐一對投訴案例進行詳細分析，鼓勵駕駛員積極發(fā)言，共同探討，挖掘問題根源，使每位駕駛員都能深刻認識到自身服務(wù)中的不足。同時，會議通報了投訴處理情況，強調(diào)以此為鑒，避免類似問題的再次發(fā)生，并要求相關(guān)部室針對投訴中暴露出的問題，制定并完善服務(wù)規(guī)范流程，以高標準嚴要求提升站點巴士的整體服務(wù)水平。分公司負責(zé)人就站點巴士后續(xù)工作強調(diào)了六點要求：一是要牢固樹立以旅客需求為核心的服務(wù)意識，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得良好口碑；二是面對當(dāng)前站點巴士運營的重要階段，要深入分析并解決現(xiàn)存問題，樹立主動服務(wù)意識，不斷提升服務(wù)品質(zhì)以滿足旅客需求；三是要學(xué)會換位思考，從乘客角度出發(fā)，主動作為，減少不必要的投訴與事故；四是駕駛員需轉(zhuǎn)變思想觀念，積極接受新事物，以高度的責(zé)任心對待每一次服務(wù)；五是制定詳盡的駕駛員服務(wù)流程及規(guī)章制度，確保各項措施落地見效；六是鑒于十一假期臨近，全體駕駛員要做好加班準備，以嶄新的面貌、積極的態(tài)度和文明的語言迎接八方來客。
